Omgaan met tegenspraak als zorgverlener

De patiënt geeft tegenspraak...

En je wilt als zorgverlener leren hoe je hiermee omgaat

Start hier!

Het gaat om vertrouwen! In jezelf!

Patiënten willen gezien worden. Zijn veeleisend! Willen de beste zorg. Door onder andere ánders te leren luisteren naar de patiënt win je hun vertrouwen. En blijf je in gesprek...

De kunst van wijze aannames!

Ja, je leest het goed! Dat is een kúnst! Aannames doen kan heel effectief zijn. Het leert je ontlokken wat de patiënt écht wil. Wat heeft hij nodig... 

Maar ja, hoe doe je dat nou?

In slechts drie stappen naar jouw succes!

Patiënt wíllen begrijpen

Stap 1

Kunst van de wijze aanname

Stap 2

Praktijkvoorbeeld

Stap 3

Stap 1: patiënt wíllen begrijpen

Je reikt de hand, maar de patiënten komen met tegenspraak. Die is niet op jou als persoon gericht, maar op datgene wat ze willen bereiken: de beste zorg op dat moment. Zodra je elkaar niet begrijpt, lopen gesprekken stroef. Het is goed voor jezelf te bedenken waar ze wérkelijk behoefte aan hebben. Je hoeft niet meteen je visie te verdedigen.

2. Kunst van de wijze aanname

We doen zo'n 80 aannames per dag! En daar zitten héle goede bij! De kunst van wijze aannames doen kun je leren. Richt je op wat de patiënt wil bereiken in plaats van wat jij als zorgverlener wilt vermijden in deze situatie. Wanneer je in gesprek op tegenspraak stuit, bedenk dan dat de meeste patiënten gerustgesteld willen worden. Hun zorg moet weg! Dus komt er vaak 'Ja, maar...' of een andere vorm van tegenspraak. Mogelijk zal dit 'negatief' aanvoelen, maar dat is het niet. Slechts een 'kan ik me voorstellen...' is niet genoeg. Legt kolen op het vuur.

Voorbeeld in de praktijk

Stel: je hebt een bepaalde boodschap verteld aan de patiënt. Reactie: 'Ja, maar ik weet niet of ik dit wil...'.

Waar heeft de patiëntmógelijk behoefte aan, denk je? Grote kans op geruststelling door extra uitleg! Geef dat woorden en merk het effect!

'U vraagt u af of dit zal werken... Zal ik het toelichten?'

Doe vanaf dat moment dat wat je normaal ook zou doen: verder in gesprek. Probeer dit voorbeeld in de praktijk maar eens uit en ervaar andere reacties.

Tegenspraak kent veel vormen! Wil je weten hoe je op alle tegenspraak kunt reageren? Neem dan contact op!

Ervaringsdeskundigen zeggen...

Zodra je het door hebt, werkt het heel prettig en merk je duidelijk dat de ander er goed op reageert.

Vanessa van Vaardegem - Rabobank

Je hebt direct een beter contact met de ander! Tegenspraak weerleggen is eenvoudiger geworden!

Frits Louwerse - Harmonyfs

Ik Blis me helemaal scheel, maar het werkt zó ontzettend goed!! Het is zó makkelijk scoren!!

Bas van Riet - Dutch Training Professionals

Wil je leren om écht met tegenspraak om te gaan?

Neem dan contact op met mij, Merlin van Rie (06-30474408).

Of stuur een e-mail naar merlin@blisworks.com

Uit eigen ervaring...

Ik kán niet anders meer dan Blis gebruiken in mijn communicatie. Inmiddels is het een automatisme geworden. 


En weet je, het mooie is dat ik het gevoel heb in gesprekken nooit meer een fout te kunnen maken.


Blis® toepassen staat voor de kunst van effectieve aannames doen, 

maar ook voor de kunst van 'er naast zitten is helemaal okay!'