Omgaan met tegenspraak als dienstverlener

De klant komt met tegenspraak...

En je wilt als dienstverlener leren hoe je hiermee omgaat

Start hier!

Altijd weer die gunfactor!

Klinkt bijna als de X-factor!! Maar moet je nou talent hebben of kun je 'de gunfactor' leren? Natuurlijk kun je dat. Door onder andere ánders te leren luisteren naar de klant. En wat nog meer dan?

De kunst van wijze aannames!

Ja, je leest het goed! Dat is een kúnst! Aannames kunnen heel effectief zijn. Het leert je ontlokken wat de ander écht wil. Wat heeft hij nodig... 

Maar ja, hoe doe je dat nou?

In slechts drie stappen naar tevredenheid!

Klant wíllen begrijpen

Stap 1

Kunst van de wijze aanname

Stap 2

Praktijkvoorbeeld

Stap 3

Stap 1: klant wíllen begrijpen

Je bent gebonden aan procedures en op een afwijzing komt de klant meestal met tegenspraak. Die is niet op jou als persoon gericht, maar op datgene wat de inwoner wil bereiken. Hij zit er vaak niet 'voor de lol'. 

Bedenk voor jezelfwat de ander wil bereiken. Je hoeft niet meteen met tegenargumenten te komen!

2. Kunst van de wijze aanname

We doen zo'n 80 aannames per dag! En daar zitten héle goede bij! De kunst van aannames doen kun je leren. Wanneer je in een situatie ziet en de klant komt met tegenspraak, doe dan als volgt: 

Richt je op wat hij/zij wil bereiken in plaats van wat jij wilt vermijden in deze situatie. Wat wil de klant bereiken? Kans is groot dat hij duidelijkheid wil! Dat is een logische, maar vooral hele effectieve aanname! Zo kun je op iedere tegenspraak een effectieve aanname doen.

Voorbeeld in de praktijk

Probeer dit voorbeeld in de praktijk maar eens uit. De klant komt met tegenspraak. Jij reageert met een zin waarin 'duidelijkheid' in voorkomt. Voorbeeld: "U heeft behoefte aan duidelijkheid."

De klant bevestigt dat óf komt zélf met wat hij wil bereiken. Door deze opmerking voelt de ander zich meer begrepen. Doe vanaf dat moment dat wat je normaal ook zou doen: een vraag stellen of verder met de klant in gesprek. Dienstverleners halen met deze methode een veel hogere tevredenheid bij de ander. Aan jou om hier mee te gaan spelen!

Maar! Tegenspraak kent veel vormen! Wil je weten hoe je op alle tegenspraak kunt reageren? Neem dan contact op!

Ervaringsdeskundigen zeggen...

Zodra je het door hebt, werkt het heel prettig en merk je duidelijk dat klanten er goed op reageren.

Vanessa van Vaardegem - Rabobank

Je hebt direct een beter contact met de klant! Tegenspraak pareren is eenvoudiger geworden!

Frits Louwerse - Harmonyfs

Ik Blis me helemaal scheel, maar het werkt zó ontzettend goed!! Het is zó makkelijk scoren!!

Bas van Riet - Dutch Training Professionals

Mogelijk bestaat binnen de organisatie een specifieke behoefte aan tegenspraakzaamheid

en ligt er duidelijk de doelstelling om het blijvend op te lossen.

Neem contact op met Blisworks voor de mogelijkheden

Merlin van Rie (06-30474408).

Of stuur een e-mail naar merlin@blisworks.com

Uit eigen ervaring...

Ik kán niet anders meer dan Blis gebruiken in mijn communicatie. Inmiddels is het een automatisme geworden. 


En weet je, het mooie is dat ik het gevoel heb in gesprekken nooit meer een fout te kunnen maken.


Blis® toepassen staat voor de kunst van effectieve aannames doen, 

maar ook voor de kunst van 'er naast zitten is helemaal okay!'