Omgaan met bezwaren van klanten

De klant komt met bezwaren...

En je wilt leren hoe je hiermee omgaat

Start hier!

Altijd weer die gunfactor!

Klinkt bijna als de X-factor!! Maar moet je nou talent hebben of kun je 'de gunfactor' leren? Natuurlijk kun je dat! Door oa. ánders te leren luisteren naar de klant. Maar er is méér!

De kunst van wijze aannames!

Ja, je leest het goed. Dat is een kúnst! Aannames doen kan heel effectief zijn. Het leert je ontlokken wat de klant écht wil. Wat heeft hij nodig... 

Maar ja, hoe doe je dat nou?

In slechts drie stappen naar jouw succes!

Klanten wíllen begrijpen

Stap 1

Kunst van de wijze aanname

Stap 2

Praktijkvoorbeeld

Stap 3

Stap 1: klanten wíllen begrijpen

Je reikt de hand, maar de klant komt met een bezwaar. Dat bezwaar is niet op jou als persoon gericht, maar op datgene wat de klant wil bereiken: dat kan best wel korting zijn, maar vaker is het een blijk van 'erkend willen worden'... door jou! Bedenk voor jezelf wat de klant wil bereiken. Je hoeft niet meteen met korting te komen!

2. Kunst van de wijze aanname

We doen zo'n 80 aannames per dag! En daar zitten héle goede bij! De kunst van aannames doen kun je leren. Wanneer je in een klantsituatie ziet en de klant uit zijn bezwaar, doe dan als volgt: 

Richt je op wat de klant wil bereiken in plaats van wat jij wilt vermijden in deze situatie. De klant zegt: 'te duur'. Wat wil de klant bereiken? Juist! Dat hij een goed aanbod krijgt! Dat is een logische, maar vooral hele effectieve aanname! Zo kun je op ieder bezwaar een effectieve aanname doen.

Voorbeeld in de praktijk

Probeer dit voorbeeld in de praktijk maar eens uit. De klant zegt: "te duur!"

Jij reageert met een zin waarin 'goed aanbod' in voorkomt: "U wilt graag een goed aanbod."

Je hebt zojuist een aanname gedaan op wat de klant wil bereiken! De klant voelt zich begrepen, reageert positief. Doe vanaf dat moment dat wat je normaal ook zou doen: een vraag stellen of verder met de klant in gesprek.

Verkopers halen met deze methode een ruime verdubbeling van hun resultaten. Aan jou om hier mee te gaan spelen!

Maar! Het wemelt van de bezwaren! Wil je weten hoe je op alle bezwaren kunt reageren? Neem dan contact op!

Ervaringsdeskundigen zeggen...

Zodra je het door hebt, werkt het heel prettig en merk je duidelijk dat klanten er goed op reageren.

Vanessa van Vaardegem - Rabobank

Je hebt direct een beter contact met de klant! Bezwaren weerleggen is eenvoudig geworden!

Frits Louwerse - Harmonyfs

Ik Blis me helemaal scheel, maar het werkt zó ontzettend goed!! Het is zó makkelijk scoren!!

Bas van Riet - Dutch Training Professionals

Wil je álle bezwaren leren weerleggen? Succesvol en in je eigen bewoording? 

Neem dan contact op met mij om te leren blissen, Merlin van Rie (06-30474408).

Of stuur een e-mail naar merlin@blisworks.com

Uit eigen ervaring...

Ik kán niet anders meer dan Blis gebruiken in mijn communicatie. Inmiddels is het een automatisme geworden. 


En weet je, het mooie is dat ik het gevoel heb in gesprekken nooit meer een fout te kunnen maken.


Blis® toepassen staat voor de kunst van effectieve aannames doen, 

maar ook voor de kunst van 'er naast zitten is helemaal okay!'